¿Qué estás buscando?
Aquí encontrará las respuestas a tus preguntas
¿Qué sucede si las transacciones no están saliendo exitosas?
Primero, identifica si los errores son el mismo o diferentes entre los usuarios reportados. Luego, notifícale al departamento de tecnología del comercio para que hagan las validaciones principales.
¿Qué debo indicarle al consumidor si el servicio de pago con QR está caído?
Puedes decirle: “En estos momentos el servicio de pago con Pluxee Digital se encuentra fuera de servicio y ha sido notificado al equipo de soporte. Esperamos sea restablecido en un periodo no mayor a 24 horas. Puede contactar al canal de WhatsApp de Pluxee 6202-2298”.
¿Qué hago si en 1 minuto no se actualiza el estado al cobrar?, ¿se cancela el intento de pago?
Notifícale el error a tu supervisor para que el departamento de tecnología pueda validar. Adicional, notifícanos por medio de nuestros canales de atención Pluxee.
¿Qué hago en caso de que un beneficiario solicite anular la transacción?
El proceso queda a discreción de sus políticas internas de comercio.
Es posible realizarlo a través del botón "Reversa de transacciones"; este proceso queda a discreción de sus políticas internas.
¿Cómo puedo escanear Pluxee Papel?
La lectura del producto Pluxee Papel a través del lector integrado en caja.
¿Cómo puedo ejecutar el cobro con la aplicación?
Para realizar un cobro con código QR debes tocar el botón de cobro ubicado en la barra de opciones en la parte inferior de la pantalla, colocando el monto (automáticamente se genera el QR).
¿Qué sucede si el cliente no puede leer el QR con su dispositivo móvil?
Puedes brindarle el código numérico que se encuentra justo debajo del QR generado. El mismo lo digita el beneficiario en la aplicación para clientes (Pluxee App).
¿Cómo valido mis transacciones?
A través de la opción ¨Transacciones¨ podrás visualizar todos los cobros ejecutados.
¿Cómo sé que la transacción está lista para el proceso de pago?
A través del botón de "Reembolso" podrás visualizar todas las transacciones que están programadas para pago de acuerdo al SLA acordado.
¿Cómo puedo escanear los vouchers “Pluxee Papel”?
A través del botón de cobro “Escanear Vales" podrás escanear los códigos de barra de los Pluxee Papel. Recuerda considerar las políticas de manejo del Pluxee Papel en la web.
Si al pagar no se genera el código QR, ¿qué hago?
En este caso, indícale al beneficiario que se ha presentado un problema con el sistema y que lo notificará a su supervisor. Si el beneficiario tiene más dudas, puedes brindarle nuestro canal de servicio para que contacte a Pluxee.