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¿Por qué no visualizo mi tarjeta Pluxee una vez hice login?

Generalmente, esto se debe a que la tarjeta sufrió algún tipo de cambio o se modificó tu información en sistema. Para estos casos, por favor, puedes contactarnos en nuestro Centro de Servicio.

¿Por qué no veo mis transacciones de meses anteriores?

Pluxee App te permite consultar transacciones del mes en curso, con un alcance de hasta los últimos 6 meses. Si deseas tener un historial de meses anteriores, puedes contactar a nuestro Centro de Servicio.

¿Mi tarjeta aparece como inactiva o restringida, a qué se debe?

Cuando las tarjetas tienen 6 meses sin uso (consumo o recarga) pasan a un estado de inactividad. Para su reactivación, el cliente (empresa que brinda el beneficio) debe solicitar su activación en el Centro de Servicio.

Si al pagar no logro leer el código QR, ¿qué hago?

Esto puede darse por el funcionamiento del celular o la cámara del mismo. Si al tratar de leer un código este no lo reconoce o no efectúa ninguna tarea, puedes solicitar al comercio el código numérico para realizar el pago.

¿Puedo reversar una transacción en el comercio?

La reversa es una opción que permite la aplicación para comercios, en la cual se anula la transacción y el saldo regresa a la cuenta del usuario. Esta opción depende de la política de reembolsos o devoluciones de cada comercio. Puedes consultar en el comercio dónde se efectuó la transacción, en caso de necesitarlo.

¿Qué canales de soporte tengo a disposición?

Puedes contactarnos a través de:

  • 294-3100

  • 6202-2298 Bot Pluxee (24/7 – solo chat)

  • servicioalcliente@servicios.sodexo.pa

¿Dónde realizo mi pedido de productos en la plataforma de autogestión?

En el menú izquierdo, debo ir a la opción de “Emisión” y hacer clic en “Nueva orden de pedido”.

Debo gestionar el formulario y presionar en la tecla “Salvar”. Luego en la opción “Borrador”, presionar en el clic de “Enviar”.

¿Cuáles son las funcionalidades que la herramienta brinda?

Con la plataforma de Autogestión On Line podrás:

  • Ver el listado del producto “XXX”

  • Gestionar tus pedidos en tiempo real

  • Descargar tu factura digital

  • Visualizar el panel de gestión de su cuenta

  • Actualizar contactos

  • Disponibilidad 24/7

  • Descargar tu factura fiscal

  • Agregar nuevos beneficiarios sin

  • tener que cargarlo en la hoja de

  • pedidos

  • Monitorear el estado de tu

  • pedido desde la plataforma de

  • Autogestión

¿Qué requiero para ingresar a la plataforma de autogestión de Pluxee?

Para el proceso de ingreso por primera vez a la plataforma requieres de unos cuantos pasos:

  • Usuario y Contraseña

  • Cédula de identidad personal

  • Token (llega por email una vez completes del formulario de registro de

  • autogestión o formato de adhesión (merchant)

  • Realice el proceso de registro en la herramienta

En caso de bloqueo de mi usuario de acceso a la herramienta, ¿qué debo hacer?

Luego de 3 intentos, tu usuario se bloqueará por seguridad. Deberás escribir al correo servicioalcliente@servicios.sodexo.pa para solicitar el desbloqueo y habilitación del usuario.

¿Dónde visualizo la información de mi empresa?

En “Mi Panel” se encuentra las opciones de gestión. Las cuales son:

  • Cuentas y contactos

  • Gestión de tarjetas

  • Pedidos de emisión

  • Facturas

¿Dónde ubico las tarjetas que tengo en mi cuenta?

En “Mi tablero” selecciona la opción “Tarjetas” para que puedas visualizar los diferentes estatus:

  • Tarjetas por activar

  • Tarjetas activas

  • Bloqueadas

  • Anuladas

  • Expiradas

¿Puedo bloquear mis tarjetas desde la plataforma de autogestión?

Desde la plataforma tienes la funcionalidad de bloqueo y activación de tarjetas. Con esto, ante cualquier caso como pérdidas, cese temporal de un colaborador, activación u otras podrás realizar los cambios de estatus desde la plataforma.

Proceso de Bloqueo

Selecciona la opción de tarjetas activas, escoge al beneficiario y presiona el link derecho y escoge la opción “Bloquear” tarjetas.

El pedido se encuentra en cotización, ¿cómo le doy enviar para que sea procesado?

Para enviar una solicitud que se encuentra en borrador, debes dar clic en “Grabar” lo cual generará un orden de emisión (OE) asociado a la solicitud de emisión (SE).

¿Cómo confirmo que el pedido se realizó de manera correcta y que se procesará sin problemas?

Al momento de conformar el envío del pedido, el estado en la parte superior izquierda cambiará de “Borrador” a “Solicitud” o puede revisar la selección de ordenes de emisión en el tablero, en la sección de órdenes enviadas.

Luego de guardar la orden, ¿cómo hago para importar la plantilla de pedidos?

En la parte inferior izquierda, te aparecerán 4 opciones, debes escoger la que indica “Items”. Se abrirá una nueva ventana en la parte superior derecha, en la cual debes seleccionar la opción de “Importar”, desde ahí procede a cargar la plantilla de Excel con el pedido que deseas realizar.

¿En cuánto tiempo demora la activación y bloqueo de una tarjeta?

El tiempo de demora de ambas acciones puede variar. Para el bloqueo de tarjetas se hará efectivo de manera inmediata, sin embargo, para la activación de la tarjeta tendrá un plazo de 24 horas contador a partir de la activación.

¿Cómo puedo programar mis fechas de recargas?

En la fecha de envío de recarga deberás seleccionar un día hábil antes, tome en consideración no programar pedidos en domingos o días feriados.

¿Cómo puedo ejecutar el cobro digital?

Es esencial haber recibido la inducción para ello, ya sea mediante el manual o la instrucción de su supervisor. De no tener conocimiento pregúntale a tu supervisor.